Виктор Палыч Говоров — Антибиотик, х/ф «Бандитский Петербург»

Стереотипный образ руководителя: серьёзный дядя или серьёзная тётя в костюме за большим столом принимает важные решения на совещании. В реальности так бывает, но гораздо чаще хорошие руководители заняты непрезентабельным и весьма тяжёлым трудом: собственноручно следят за работой сотрудников, агрегатов, конвейеров, за финансовыми потоками, за соблюдением стандартов — вообще за всей системой, за которую отвечают. Если свести всё к «тупому правилу», руководители применяют принцип «всё смотрю».

Зачем? Дело в том, что без постоянного контроля, проверок и в целом присмотра вообще за всем система деградирует и в конечном счёте развалится. Люди начнут отступать от стандартов, станок погонит брак, поддержка начнёт хамить клиентам, крутыши станут работать налево или на себя.

Руководитель, который не смотрит всё, не руководит. Либо кто-то другой делает это за него, либо всё просто плывёт по течению.

Казалось бы, в настоящих системах сотни и тысячи мест, за которыми нужен присмотр, — это невозможно охватить! Но принцип «всё смотрю» не следует понимать буквально. Речь о том, что хороший руководитель так всё организовывает, что эффект получается такой, будто он действительно смотрит всё. А делает он это с помощью трёх компонентов: 1) метрик, 2) удобного интерфейса доступа к метрикам, 3) ритмичной проверки.

Метрики: за чем смотрим

Первым делом нужно понять, на какие показатели смотреть. Пара примеров.

«Король сырков» Б. Ю. Александров следит за цехами, рабочими, процессами, чистотой, качеством, выкладкой в магазинах. И это только то, что показано в интервью (2:55):

Виктор Палыч Говоров по кличке Антибиотик довольствуется ежевечерним докладом (0:50):

Искусство руководителя в том, чтобы выбрать минимальный набор метрик, который позволит смотреть за всем и избежать информационной перегрузки. Из ТРИЗа мы знаем, что идеальный набор метрик вообще не должен существовать, но его функция должна выполняться — к этому должен стремиться руководитель. Отсюда выводим тупое правило:

Чтобы «всё смотреть», метрику нужно выбрать одну — ту, по которой отслеживается главная ценность продукта. Остальные метрики — дополнительные

Интерфейс: как смотрим

Если у руководителя не будет простого доступа к метрикам, ничего не получится. Возможно, поначалу он будет заставлять себя до них добираться и что-то проверять. Но, если это каждый раз будет отнимать кучу времени, терпение кончится и руководитель забросит контроль. «Всё смотрю» перестанет работать.

Опять же: лучше всего, когда интерфейса нет, а его функции выполняются. Но если сделать идеально не получается, к идеалу нужно приблизиться. Скажем, если метрики собраны так, что вы в любой момент можете глянуть их за 30 секунд, — это уже неплохо. Вот несколько примеров.

Дашборд маркетингового отдела. Маркетолог и аналитик Алексей Куличевский предлагает такой дашборд в гугль-таблицах для маркетинга. С его помощью можно отслеживать регистрации, покупки, расходы и выручку по разным рекламным каналам:

Маркетинговый дашборд из лекции Алексея Куличевского

О гугль-таблицах из лекции Алексея: «У каждого из вас к ним есть доступ, не нужно никакой специальной регистрации, не нужно ничего устанавливать. Гугль‑таблицам всё равно, на какой системе вы работаете. И они могут делать почти всё, что может делать специализированный софт».

P&L «Додо-пиццы». У «Додо-пиццы» отчёт о прибылях и убытках публичный. Любой франчайзи или инвестор может следить, как идут дела в его пиццерии или у соседа. В таблице видно, сколько денег приносит доставка и ресторан, детально описаны операционные расходы и автоматически считается EBITDA:

Отчёт о прибылях и убытках партнёрских пиццерий «Додо-пиццы»

Набор дашбордов Дарьи Мингалиевой. В давней статье на «Виси» Дарья предлагает создать таблички с план-фактом по компании в целом, маркетингу, продажам, продукту и финансам — такой минимальный набор метрик для руководителей.

Перформанс-дашборд из статьи «Как систематизировать маркетинг»

В этой статье нет модных дашбордов с графиками и диаграммами — только гугль-таблицы. Ещё примеры:

Таблица личного бюджета. Шаблон и инструкция в Т—Ж

Таблица для отслеживания акций. Инструкция и шаблон в Т—Ж

Таблица учёта личного рабочего времени. Инструкция и шаблон в Т—Ж

Таблица семейного бюджета

Конечно, далеко не все используют гугль-таблицы для доступа к метрикам, поэтому тупое правило будет таким:

Чтобы «всё смотреть», интерфейс доступа к метрикам должен быть не сложнее гугль-таблицы. Или прямо гугль-таблицей

Ритм: как часто смотрим

Работа руководителя похожа на строительство песочного замка на морском пляже вблизи воды. Пока ты возишься с замком, всё хорошо: замок стоит, башенки добавляются, стены украшаются камнями. Иногда возникают проблемы вроде больших волн от проплывшего катера, но в целом всё нормально. Но стоит отойти от замка на полчасика, и он превратится в руины: половину смоет особо крупная волна, центральную башню разнесёт пробегающий мимо ребёнок, самые красивые камни стащат другие строители замков. Получится примерно так:

Так что если вы хотите, чтобы ваша компания, продукт, отдел, команда не развалились, присматривать нужно постоянно. Конечно, смотреть нужно не каждую секунду, а через какие-то разумные периоды — нужен ритм.

Какой должен быть ритм и как его организовать, мы не посоветуем, но вот кое-какие примеры.

Еженедельные встречи в «Эпле». Стив Джобс рассказывает, что в «Эпле» основные топы собираются раз в неделю и разговаривают три часа:

Еженедельное ревью в ГТД. В методологии личной продуктивности Дэвида Аллена сказано, что еженедельный обзор — ключевой фактор успеха (Critical Success Factor). Для тех, кто пользуется системой, есть специальный шаблон:

Недельный обзор из методологии ГТД

Недельные ячейки в проектах. В Бюро Горбунова всё планирование крутится вокруг недельных итераций. Даже в договоре указано, что работа оплачивается по неделям.

Если свести всё к очередному тупому правилу:

Чтобы «всё смотреть», метрики нужно проверять раз в неделю

Итого

Руководитель должен «всё смотреть». Для этого, если свести всё к тупым правилам, нужно 1) определить ключевую метрику, 2) организовать к ней доступ в гугль-таблице и 3) проверять раз в неделю.