Для успешной работы продукту необходим нормальный поток задач — инструкции по обработке типичных задач и люди (или роботы), которые их выполняют.

Сила нормального потока зависит от продукта. В пиццерии или на заводе нормальный поток мощный: практически вся работа построена по разработанным заранее инструкциям, и чем точнее персонал их выполняет, тем лучше. В веб-студии нормальный поток слабый: каждый клиент требует индивидуального подхода, поэтому инструкции направлены в основном подключение новых клиентов и проектов, а разработка проекта — творческий процесс.

Ключевые свойства нормального потока:

Синхронизация

Нормальный поток задач опирается на синхронную работу. Синхронизация может быть любой, главное, чтобы встречи с командой происходили регулярно. Распространённая реализация — методология «Скрам». В ней заранее предусмотрены точки синхронизации: ежедневное собрание, демонстрация владельцу продукта, ретроспектива.

Стив Джобс рассказывается о еженедельных встречах руководства Эпл:

Шаблоны и инструкции

Шаблоны, инструкции, алгоритмы — смазка нормального потока задач.

В Дизайн-бюро Артёма Горбунова существует процедура продажи проекта, шаблоны писем, типовой план проекта:

В «Додо Пицце» все станции снабжены инструкциями:

Управляющий партнёр сети «Пятёрочка» Дмитрий Потапенко рекомендует блок-схемы алгоритмов из школьного учебника:

Обработка нестандартных задач

Нормальный поток задач плохо справляется с нетипичными задачами. Поэтому инструкции должны предусматривать удаление нестандартных задач из нормального потока: